手机端自《烟台高新区普通住宅物业服务质量评价管理办法》发布以来，烟台高新区马山街道海澜社区十里洋房小区以新规为导向，全面开启了一场提升物业服务质量、增进居民幸福感的奋进之旅。
学习动员，铺就前行基石
新规出台伊始，海澜社区迅速组织召开党员大会、居民代表大会等会议，宣传《烟台高新区普通住宅物业服务质量评价管理办法》，将复杂的条文转化为居民通俗易懂的生活场景示例，阐释优质物业服务的标准。十里洋房小区物业团队同步开展内部培训，从管理人员到保洁、安保、维修等一线工作人员，全员参加学习新规细则行动，明确岗位提升方向。
精细落实，雕琢品质细节
打造整洁舒心家园。十里洋房小区保洁团队每日清晨开启全方位清扫工作，主干道、人行道的清扫使用大功率清扫车与人工配合的模式，确保无灰尘残留。同时，精心修剪绿植，补栽花卉苗木，让小区四季有景。
筑牢安全保障防线。小区安保人员24小时轮岗值守，严格执行外来人员登记、车辆出入检查制度；监控系统全面升级，覆盖所有死角；定期组织消防演练，维护人员每月对消防设施进行巡检维护，确保灭火器、消防栓等设备均能正常使用，直线提升居民安全感。
物业服务优化贴心。十里洋房小区物业前台设立“一站式服务窗口”，居民办理缴费、报修、咨询、快递代收代送等业务无需多头跑。同时，物业为更好服务业主，坚决落实2341原则（居民反映普通问题20分钟响应，30分钟解决，4小时协调解决，重大问题或特殊情况1天内给出解决方案并及时跟进）。
协同共治，绘就和谐画卷
社区积极搭建沟通平台，每月定期组织“物业－居民面对面”座谈会，居民畅所欲言反馈生活困扰，物业诚恳回应制定整改措施；同时，社区与物业积极开展文化活动，“邻里节”“杏福满满采摘节”“健康义诊”等系列活动，拉近居民间的距离，让小区人情味更浓，邻里矛盾纠纷同比降低，社区凝聚力显著增强。
烟台高新区马山街道海澜社区通过敦促物业细化服务、践行评价新规，进一步提升社区居民幸福感、安全感。下一步，马山街道海澜社区将以此为样板，让更多本社区内小区居民享受同质的服务，让更多居民感受在社区里的美好生活。
通讯员：曹庆丽
责任编辑：王宏伟
